——5位4S店精英的问卷

　　经过详细的调查，我们发现一个合格的4S店仅仅豪华、舒适是不够的，服务人员的专业知识和经验更为4S店综合印象加分。在此次探访之旅中，我们随机选择3位销售人员和2位售后专员，就其专业知识和服务经验进行快速问答，相信精英销售和售后专员的经验总结，会让您在购车、修车时更加胸有成竹。

　　销售：永远让用户满意

　　Q ：你会建议顾客买什么配置的车？会不会因为利润诱惑，向客户推荐不适合他的车？

　　魏连升：推荐适合他的车款。有些车型确实利润更高，但是那样做太冒险，会丧失客户信任。也许有销售顾问会这样做，但是我不会。

　　李佳：根据客户需求来建议顾客购买某种车型。例如：长期在市区使用很少跑长途的客户，建议购买2.0排量。因为这款发动机是专为市区路况设计的，油耗、保养费用相对较低，同时发动机质量稳定，技术成熟。

　　Q：从技术角度讲，把里程表归零很容易，从哪些迹象可以看出一辆车足够新？

　　魏连升: 一看轮胎，做过试驾的车轮胎的花纹都有不同程度磨损；第二，看内饰，凡是有人试驾的车内饰边角、挡把都会留下痕迹，只要足够细心都能发现。

　　李佳：（1）查看轮胎，如果跑了一定公里数的轮胎表面会略微显旧，胎面有一定磨损；（2）查看机油，通过机油尺查看机油的颜色，用干净的纸擦拭机油尺，如颜色发黑或有杂质则说明该车跑了一定公里数。

　　Q：会给客户推荐什么样的保险？理赔需要注意什么？

　　李萌：保险也是需要根据顾客自己的要求来量身定制，如果顾客不了解保险项目我会一一给顾客解释各个条款的作用。在4S店上保险从理赔的角度来看是很方便的，顾客出险后只要给4S店打个电话，报案维修理赔一条龙服务，可以给顾客节省时间。

　　魏连升：按照实际情况定，常去外地我们会推荐全国联保。理赔方面我们会尽量简化，订损理赔都在店内很方便。

　　李佳：建议客户新车选择驻厂的保险，并最好上全险，因为驻厂保险在定损维修等方面都比较方便。理赔时需注意带齐证件及相关手续：1.车主身份证原件；2.行驶证原件；3.保单原件；4.交强险原件；5.驾驶证原件；6.交通事故处理单原件。