车主课堂 4S店应提供怎样的服务

　　销售（Sale)

　　1.看车

　　如果第一次到店，前台接待应该主动迎客为您推荐销售顾问。您也可以提前预约看车，销售顾问应该提前半小时为您准备好试乘试驾车辆。

　　2.订车

　　有些车型没有现车，一般需要预订。预订前销售人员应该跟您确认车型、颜色等车型信息，并跟您安排好时间到展厅签订合同、支付定金。

　　3.付款

　　销售人员会在提车前，跟您确认付款方式和时间，以确保款项到账顺利提车。

　　4.提车

　　在确认款项到账后，销售人员与您预约提车时间。在您到达展厅前，销售顾问和PDI专员先确认检测车辆完好无损后，并把车洗好等待，一些高档车在提车前还附送全车打蜡等增值服务，根据品牌不同有差异，消费者应该询问清楚。提车过程中，销售顾问应该对新车做讲解，时间因车型不同而不同。同时提供上牌一条龙服务、保险服务，你可以选择购买。

　　5.保险

　　由于保险生效时间在购买日当晚12时生效，如果提车日购买保险，提车后至晚12时车辆没有保险，销售顾问应该建议您在提车日前办理保险，并推荐保险专员以便您详细问询。

　　售后服务（Service)

　　6.预约

　　车辆返场保养维修，最好提前预约。有的品牌为方便用户会开通早间预约，用户应该咨询清楚。

　　7.接车

　　车辆返场，维修助理出迎，并携带4件套，一般是对前两个座椅、方向盘、挡位、脚垫等作业部位的遮盖物。

　　维修助理对内部仪表、电瓶、雨刷、前后刹车片作预检，并填写预检单，之后维修人员问诊，与客户确定维修项目并估时，争得用户同意双方签订作业工单。

　　8.交车

　　竣工后，与用户检查维修成果，如果更换配件，应该向用户出示旧件，客户可以选择将旧件带走。同时提醒下次保养时间。

　　9.其他

　　路试：有些维修项目在完成之后要进行路试，届时会增加公里数，如果属于这种情况应该提前告知车主。

　　保修：建议在车辆到达保修日期前，尽量到维修厂做全面检查。 

　　零配件（Sparepart)

　　10.常用配件

　　常用配件一般备货充足，可以保证即时供应。

　　11.保修配件

　　要在保修期内安装到车辆上，否则不保修。

　　12.非常用配件

　　部分密码配件需要提供车主身份证和支付定金，这是正常的。老车型配件等待周期较长，也是正常现象。

　　信息反馈（Survey)

　　13.销售顾问在新车销售24小时内，应该对车主进行回访。

　　14.维修保养后，也要对车主满意度进行回访。

　　（注：由于品牌不同，4S店提供服务会有所差异，但大体应该相同。感谢上汽荣威北京联通隆福汽车销售服务店对标准4S店服务规范的耐心、坦诚讲解。）

本报记者 常洁