正面挑战 服务网络覆盖面必须迅速提升

　　媒体：除了价格因素之外，您觉得还有哪些方面困扰奔驰卡车销售？

　　王宁：考虑到国内目前的网点还不能充分满足要求，这也是困扰、阻碍我们高速发展的一个因素，所以我们计划制定一个比较大的网络推广计划，客户选购奔驰高端产品，并非只因为欣赏这一品牌，更重要的是希望产品能带来巨大的经济效益，因为购买奔驰这样高端产品的客户都有明确的商业目标，自然对售后服务要求会更高。奔驰作为全球第一品牌，我们力求为所有客户提供日臻完善的服务，目前我们通过自己及维修中心的努力，能够把客户的要求保持在很高的水平，随着车辆保有量的迅速提高，使得我们必须提高网络的覆盖面和力度，同时也包括提高维修人员的技术水平。我们管理层非常清楚的意识到面临的这个挑战，我们非常有决心、有信心在短期内迅速提高，如果不提高，想继续扩大奔驰销量，是不现实的，因为我们的客户对奔驰产品寄予很高的期望。

　　媒体：奔驰卡车会定期给经销商进行培训吗？多长时间进行一次？

　　王宁：我们对经销商有各种不同类型的培训，而且是长期的，包括销售体系的培训、销售技巧的培训，包括对经销商及售后服务人员的培训，甚至有计划逐步对经销商内部的管理层、人事、财务实施培训，从而使他们提高整个管理水平。而且我们还有针对客户的特殊培训。比如说改装厂，甚至是我们客户最终雇佣的司机都要进行培训，因为毕竟是高端产品，电子化技术程度高，所以使用者也需要具备相关的知识，不然将无法正确使用车辆。这个培训经常是和我们的经销商一起来做的。这是我们的两大主要培训体系，一个是针对经销商进行售后服务，一个是对驾驶员进行培训。

　　媒体：奔驰卡在中国一共有多少个配件库？能否满足用户的需求？

　　王宁：目前在天津有国家级的中心库，另外在主要地区都有经销商，同时我们也可能进一步在各大中心城市建立大区库。这是我们的计划，这样能够缩短供应时间，保证配件更加齐全。

　　主持人：因为您也说这个车售价比较高，我听您说售后服务成本比较高，是不是正因为售后服务成本高，还是因为一部分成本加价了呢？

　　王宁：高端产品售后服务总体成本是低的，因为产品质量高、可靠性高。

　　主持人：您介绍说奔驰卡车上有一些特殊功能和配置，能否把其中与众不同功能或配置的给我们介绍几一下？

　　王宁：比如，我们的产品卖给国内改装厂，他在奔驰底盘上改装为泵车，我们有一个PSM的上装控制模块，改装厂利用该模块可以实施他们所需要的许多功能，如遥控启动、停止发动机；遥控增、减发动机转速等，这是奔驰非常独特的特点，这会给工地上的施工人员提供非常大的便利，他不用跑到车里，他可以远程利用这个系统进行操作。