6月初，在BMW中国经销商零售标准考核中，北京燕宝汽车服务公司金港旗舰店通过考核，并从中国地区39家经销商中脱颖而出，获得第一名。一个曾经从事旅游、来京才3年半的香港人，如何打造出这样一个出色的团队？这个问题勾起了记者对燕宝总经理莫国材先生的好奇。在燕宝赞助的宝马高尔夫活动中，在高尔夫球场的青草艳阳下，我们坐到了一起，成就了下面的采访。

    记者：首先祝贺金港旗舰店获得宝马考核的第一名。经销商零售标准到底是怎么样的考核？

    莫总：“BMW中国经销商零售标准考核”华晨汽车公司每年进行2次，包括市场、营销、配件、维修、人事等，由第三方某个咨询公司进行，为保证客观，华晨公司的人员仅作为陪同。零售标准包括硬件和软件两部分，展厅设计、维修设备，甚至灯光明亮度都在考核范围内，软件包括交车流程，客户追踪等，总共有100个项目。此次考核涉及中国地区39家经销商，我们的金港晨德宝店各项指标均达到或超过考核标准，获得94.4分，是第一名（满分是100分）。

    记者：您觉得当之无愧吗？

    莫总：当然。在某些服务上，我们甚至超越华晨宝马汽车公司的要求，例如客户休息区，不仅场地宽敞，客户还可以免费上网，免费足底，如果客户需要休息，还有独立客房，睡上一觉，车也维修好了。我们有客户接送服务，专门配备一辆X5、一辆X3作为救援维修车。2005年12月还推出了宝马二手车业务，以尊选为品牌，中国仅北京、上海各有一家经营。

    记者：您是个香港人，管理北京员工有什么法宝吗？

    莫总：我和我的企业坚信“没有开心的员工，就没有开心的客户”。对于员工的管理更注重激励和关爱，营造好的工作气场，才能创造好的业绩。员工加班超工时有额外奖金，受投诉就要扣钱，工作很有干劲，对客户也细心周到。公司还经常组织员工集体活动，刚去密云采摘，上百人杀将而去，很壮观，很开心。没有上下级，如同一个大家庭度周末。

    记者：燕宝的展厅很出色，销售业绩您满意吗？

    莫总：燕宝的销售维修数字也是响当当的。今年1~6月份共销售1500多辆，平均每月250部左右。燕宝的维修量亦庄和金港两个店，每天在130~140台左右。销售占北京地区的60% ，维修占70%。亦庄店是华北第一，金港店第二。

    记者：俗一点，预测一下今年的价格走势吧。

    莫总：我认为市场性降价没有，政策性降价就不好说了。宏观调控、税收保险等等，高档车主要是受政策影响大些。

本报记者 李卫杰