与销售同比增长近80%相比,豪华车的售后服务并无多大改善,这使中小城市消费者保养难、维修难等状况进一步加剧。重视“面子”的中国富豪们对此牢骚满腹
因小商品闻名中外的义乌市,被称为“中国豪华车数量最多的县”(义乌为浙江金华下辖县级市)。其拥有单一品牌豪华车的数量,甚至比中国某些省的总和还要多。但就是这样一个经济发达的城市,忙碌的老板们却不得不经常到外地去维修他们令人瞩目的豪车。
买车容易修车难
已过不惑之年的管灵华,像许多义乌生意人一样喜爱豪华车。今年3月,他在浙江台州花163万元买了一辆奔驰S500。“钥匙拿到手的时候我特别兴奋, 因为有一辆宝马的他,又拥有了一辆奔驰,可以既开宝马,又坐奔驰。”管灵华这样向《财经时报》回忆他当时的心情。
但管灵华没想到,他的“兴奋”维持了不到一个月就被“沮丧”替代,这辆新车跑了不到两千公里,车载电视就坏了。他为此十分着急。经联系后得知,浙江省在杭州、宁波、温州三地各有一家奔驰服务中心。
打听清楚之后,管灵华用两个小时开车前往宁波,却得到“修不了”的答复。无奈之下,他又前往几乎同样远的杭州,那里的奔驰服务中心为他进行了免费修理。
然而,就在从杭州返回义乌的当天,车载电视又坏了。管灵华只好放下繁忙的工作,为修奔驰二下杭州。这次又是很快修好,不过没多久又坏了。“5个月里,光为这个车载电视就跑了好几趟杭州。”管灵华郁闷沮丧。
第三次,奔驰服务中心没有再修,而是从一辆新车上拆下一个车载电视给管灵华换上。11月份,行车电脑突然报警,管灵华只得第四次为爱车前往杭州。
虽然几次都是免费修理,但管灵华心里还是很不舒服。他对《财经时报》说,在修车的路上,自己很担心安全问题,而要到那么远的地方去修车,不论是在经济上还是在精力上都是不小的负担。管灵华不明白,为什么在义乌就修不了奔驰?
或许,管灵华有些不走运,他遇到的问题可能有很大的偶然性。但据《财经时报》记者了解随着市场的扩大,服务难,正演变成中国豪华车用户的普遍现象。缺少配件、维修时间过长、价格贵、服务网点少等,是所有豪华车品牌的通病。在中国销量很大的某品牌进口豪华车,换车门钥匙都要去国外,时间往往一拖就是几个月。
与义乌相隔千里之遥的山西太原市,在市民王女士今年11月22日的婚礼上,因燃放鞭炮,崩裂一辆宝马的后车窗玻璃。虽然新人家属急忙赔礼道歉,但因为太原不能修理,还是赔偿给宝马车主2000元,让其自行修理。
近来,这样的新闻,屡屡出现在中国各地大大小小的媒体上。