众所周知，在汽车的使用生命周期中，顾客将会经历购车意向、决策购车、实施购车、用车、重新购买的过程，购车只是其中的一环，而服务却是贯穿整个使用周期，因此，越来越多的汽车厂商花大气力在售后服务上。上海大众推出的“Techcare 大众关爱”服务品牌，就是在售后服务的基础上，把售前、售后资源整合起来形成覆盖顾客整个用车生活的大品牌，为消费者提供“五心”级的服务关爱。

　　安心：服务网络遍及全国

　　上海大众的服务网络遍及中国，由27家技术中心站组成的国内首个售后服务技术支持网络，能确保全国任何一个地方发生疑难维修问题，售后服务部门都能够在最短的时间内，派出最优秀的技术支持人员赶到现场。除此之外，上海大众更凭借中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心和20多年培育的维修网络，将 “Tech care大众关爱”所倡导的“走遍天下都不怕”的服务理念播撒到中国的每个角落。

　　精心：提供专业服务

　　上海大众推出了“金牌销售”的服务策略，让每一位销售员为客户提供更主动、更贴心的服务。此外，上海大众还通过“金融信贷通”，为用户提供更方便的消费信贷服务。2006年，上海大众推出了国内首张汽车联名信用卡上海大众龙卡，此卡集上海大众车主俱乐部会员卡与建行龙卡信用卡于一身，持卡消费所获的积分可以在购买上海大众车辆或者维修时抵扣现金，同时还可以享受上海大众和建设银行所提供的优惠增值服务。

　　诚心：服务主动热情

　　在 “Techcare大众关爱”服务品牌指引下，上海大众联手各地经销商，策划了不同主题的关爱活动。2007年，上海大众组织了技术大赛获奖精英的全国巡游活动。上海大众充分利用精英团队成员的专家技术优势，通过用户课堂、专家坐堂、现场诊断等多项关爱活动，为各地车主提供了最权威的用车养车指导。2007年，上海大众在免费专业车辆检测服务的基础上，又推出了套餐式季节性关爱活动。 2007年上海大众推出的四季关爱活动共有60万人次客户进场接受免费检测服务。

　　专心：技术比武提升服务专业性

　　上海大众是中国汽车行业中最早开始技术比武的企业，早在2002年，上海大众就在国内率先举办了首届专业维修技术大比武，在企业的维修服务网络内掀起了技术竞技的热情。2006~2007年，上海大众在整个网络内组织了两次技术类竞赛，对售后服务的服务接待和维修技术这两个关键岗位的员工进行了全员培训。在技术竞赛的同时，上海大众加强了对服务网络成员的技术培训工作，通过继续推动 “6+1”培训模式，提高了网络成员的整体技术水平。这些举措都有力地提升了整个网络的服务质量，丰富了“Techcare大众关爱”“用心，更专业”的品牌内涵。

　　平常心：有了成绩继续努力

　　去年，上海大众以超过43.6万辆的直销量再度刷新企业销售历史纪录。与此同时，上海大众在服务领域也成绩斐然，不仅再度摘得业界极具权威性的“金扳手客户关爱奖”，还获得由中国质量委员会全国用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合颁发的“最佳企业口碑奖”“最佳服务口碑奖”，并持续领先CAAS、CACSI等消费者满意度评选。

　　在荣誉和肯定背后，是上海大众对 “Techcare大众关爱”服务品牌的持续经营。2008年，上海大众将提高客户满意度等方面做出扎实而有效的工作，从而为企业的可持续发展打下坚实的根基。

责任编辑   常洁/美术编辑 何葆华