据权威的汽车评级机构J.D. Power亚太今日发布的2008年中国售后服务满意度调研(CSI)报告SM显示，梅赛德斯-奔驰授权经销商的售后服务荣登客户满意度榜首。奥迪授权经销商位居第二，而上海通用雪佛兰授权经销商则名列第三。

　　2008年，中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观，较2007年相比提高了12分，达到815分(满分1000分)，比2001年首次开展该项调研时提高了32分。

　　J.D. Power亚太中国区调研总经理梅松林博士表示：“在中国新车销售市场出现放缓的情况下，提供高水平的顾客满意度成为汽车制造商和经销商的主要关注点。在竞争日益激烈的中国汽车市场上，经销商发现，通过新车销售实现盈利变得愈发困难。因此，制造商正在着力打造差异化产品，并引导经销商通过一流的售后服务拓展其业务，而最终受益的无疑将是客户。”

　　J.D. Power亚太公司自2001年开始，每年独立开展一次针对全行业的CSI调研活动，以衡量车主在购车的12-18个月后，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项调研几乎囊括了所有在中国境内销售的新乘用车汽车制造商。顾客总体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要划分为7个因子(按重要性排列)：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问和服务启动。CSI得分越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务的满意度越高。

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